General Óptica – Palencia

Llevo muchos años como clienta de esta tienda. El trato por parte de todo el equipo es maravilloso, atención completa, dedicación… Destacó a Carmen, Héctor y especialmente a Laura, que en todo momento te hacen sentir como en casa. Propuestas, opciones, opiniones… Da gusto que su trato sea como se familia.

Una montura a la que se le salta un muelle… y dicen que no hay solución, y que además esa «ya no se fabrica» (comprada hace 3 años y apenas usada) y «los cristales están muy tocados, mejor unas nuevas». Los cristales tenían un par de meses y estaban perfectos porque había puesto unos de calidad en otro sitio. En otra óptica me cambiaron el muelle y en internet he comprobado que ese modelo de montura se sigue comercializando. Intentar vender es una cosa, tratar de engañar otra.

Trato excelente y genial atención por parte de la trabajadora Bego. GRACIAS Bego, da gusto tratar con gente amable como tú, estoy encantada con mi compra. Volveré sin ninguna duda. ¡Un saludo!

Soy clienta de hace muchos años y todo fenomenal menos hasta el otro día que voy a graduar la vista a la niña y cuál es mi sorpresa que me dice la chica que si no voy a comprar el producto son 20 euros la digo que no que entonces no y me dice que venga que me graduan pero que no me cobra. Termina de graduarme me pasa con una chica encantadora me mira monturas y cuando ya está elegida me dice que mejor que compre dos por que alomejor a la niña se la rompen y para tener repuesto la digo que me lo voy a pensar y me dice que por lo menos me tengo que llevar unas que sino tengo que pagar 20 euros por graduarme. Me parece vergonzoso y fatal que saquen esa política. Lógicamente me fui a otra y no me cobraron nada y mucho más asequibles! Lo siento pero conmigo ya perdieron no un cliente sino cuatro que somos los que gastamos allí.

Estuve con mi marido el mes pasado y nos atendió Axier. Un gran profesional y un trato excelente

Como siempre un trato excepcional por parte de Mar. Es encantadora y te aconseja en todo lo que la pides. Te da un montón de opciones. Gracias por todo.

Estoy encantada, con el trato y los profesionales que hay en la tienda y con las gafas que me han ayudado a elegir ,desde ese momento lo veo todo mejor y más bonito. Un saludo

Siempre he comprado aquí mis gafas y lentillas, al igual que mi familia, pero en adelante cambiaré de óptica. La atención es excelente hasta que surge un problema, como fue el caso de un audífono de más de 2300€ que se estropeó en apenas medio año. Para empezar, el responsable me reprochó que iba sin cita. Para una persona sorda y de edad avanzada, no tener audífono es una emergencia, ya que no puede comunicarse con los demás, y la situación empeora si se encuentra sola en una residencia. Por otro lado, si alguien tiene derecho a estar enfadado es el cliente al que le han vendido un audífono que ha durado apenas medio año. En lugar de reconocer que la avería no es normal en tan poco tiempo de uso, el responsable intentó justificarla como algo habitual debido a la cera del oído. Si un audífono es tan sensible a la cera, no es apto para estar en un oído. Ya que no sabía cuánto tardarían en repararlo, le pedí un audífono de prueba (ya que antes de comprarlo nos habían dejado uno) para que mi familiar pudiera oír mientras lo arreglaban. Me dijo que tenía que ir él a recogerlo, a pesar de que le indiqué que tiene parkinson y camina con andador. Se negó rotundamente e incluso sugirió que comprara uno en Amazon (yo le había dicho que tuvo uno de Amazon que jamás falló). Esto demuestra que lo único que les interesa es vender, no las personas. Al irme, le pedí un justificante ya que estaba dejando un artículo de valor y, en caso de pérdida, quería tener una prueba de que lo había entregado. Me respondió que no daban justificantes, pero tras mi insistencia me entregó una especie de ticket. Cuando finalmente fui a recoger el audífono, al igual que en la anterior ocasión, me dijeron que esperara a que el encargado de los audífonos estuviera disponible. ¿Por qué tengo que esperar a que la única persona que trabaja con audífonos me atienda si solo voy a recogerlo? Finalmente, me atendió otra persona. Cuando me comentaron los problemas que tenía el audífono, les pedí que me entregaran un documento donde figuraran los datos del arreglo, básicamente la información que te da cualquier técnico cuando vas a reparar un ordenador o un televisor. Cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que no daban este tipo de documentos. Insistí en que, como consumidora, tenía derecho a ello. La empleada fue a buscar al encargado y volvió con la misma respuesta: que anotaría mi petición y me llamaría «a ver qué» me podían dar. Desgraciadamente, mientras el audífono esté en garantía tendré que seguir acudiendo a esta óptica, pero su falta de empatía y transparencia han cambiado mi opinión sobre ellos. Desde luego, no recomiendo esta óptica para audífonos. No son especialistas, tienen pocas marcas y solo una persona dedicada a ello.