General Optica – Visión y Audición – Valencia

Atención fabulosa por parte de Alberto. Persona muy eficiente, te explica todo con detalle mientras te gradúa y te ayuda con la elección de las gafas. Un trato de 10, sin duda repetiré. Gracias por tu profesionalidad, Alberto!

Trato amable, cordial y muy profesional por parte de quienes me han atendido Rocío e Isabel tanto en óptica como en audición.Fui cliente hace muchos años y no he dudado en volver.

General Óptica ofrece a sus clientes un seguro de rotura gratuito durante 2 años (asumido por la empresa como un compromiso) a través del cual si se te rompen la gafas, sea cual sea el motivo, te dan unas nuevas. Este compromiso no tiene rival en ninguna óptica de la competencia. Algunas ópticas ofrecen seguros de rotura parciales, con franquicias del 30%-50% que también están muy bien, pero el de General Óptica es total, te dan unas nuevas gafas sin pagar nada hasta 2 años después de la compra tantas veces como sea necesario. A mí me parece un compromiso excesivo y tiene su lado bueno y su lado malo para la imagen del sector de cara al cliente, pero eso es otro debate. A lo que voy es que, las ópticas no tienen la obligación de dar este tipo de seguros. Es un compromiso que adquieren con sus clientes de manera voluntaria como deferencia hacia ellos con el fin de satisfacerlos en esos momentos en que se les rompen las gafas y les duele tener que comprar otras. Es algo que el cliente debería agradecer siempre, ya que le están dando algo que no ocurre en ningún otro sector del comercio y sin embargo, es indignante ver como hay tantos clientes que no solo no son agradecidos, sino que se aprovechan de situaciones. Ahora, con la Dana en Valencia, General Óptica amplió este seguro, en un acto de ayuda, cosa que no entiendo porque falta no le hacía teniendo el seguro que ya tiene, y aplicaba el seguro de rotura a gafas perdidas en la Dana. Esto ha derivado en la aparición de personas que dicen haber perdido sus gafas en la Dana sin ser verdad para que General Óptica les diera unas nuevas, cosas que es tontería inventarse ya que con ir con la gafas rotas ya te dan unas nuevas… Y romperlas se rompen fácilmente…. He visto personas por aquí indignadas con General Óptica porque han detectado que casos de personas que se han inventado que han perdido las gafas para que les dieran unas nuevas y es algo que me parece asqueroso… A lo que voy es que las ópticas deberíais hacer una reflexión sobre el tipo de decisiones que tomáis a la hora de elaborar los compromisos que dais a los clientes viendo que no solo no los agradecen sino que además los normalizan como si fueran una obligación de la óptica para con ellos. Los confunden con la Ley de garantías y luego os ponen reseñas negativas totalmente injustas y falsas. Por otro lado también deberíais reflexionar sobre el tipo de respuestas que dais a la reseñas y la imagen que dais con esas respuestas estándar, robotizadas y tibias que el bienquedadismo cobarde que teneis os auto obliga a dar. Un poquito de valentía y con educación, la gente agradecería que os defendierais cuando las reseñas son injusta y falsas. Una simple opinión. Saludos

Gafas graduadas bien. Comunicación mal. No aceptan una transferencia inmediata y verificada como segundo pago a un cliente conocido. Me hacen volverme a casa sin las gafas. Mucho que mejorar en atención al cliente.

Nunca he tratado con esta óptica y estaba leyendo cada comentario para saber en q basarse, porq me quiero hacer mis progresiva, he leído mucho comentarios negativos pero una cosa digo, si no les gusta el precio de un producto,porq lo cogen si después van a publicar reseñas negativas? En mi punto de vista , claro. Ya veré cómo me va .

El trato nefasto, incluso faltando el respeto a mi familia, cuestionando la pérdida de gafas el 29/10/24 en Paiporta, entre GENERAL ÓPTICA C/ San Vicente en Valencia y GENERAL ÓPTICA en Torrent, nos habéis perdido cómo clientes, incluso mis vecinos y MIL GRACIAS a MULTI ÓPTICAS tendremos mi familia y yo graduación y gafas.

Excepcional trato y profesionalidad. En especial de ña Srta Rocio Sanchez-Maroto. Muy recomendable

Mi hijo tiene 4 dioptrías por cada ojo y las gafas siempre me salen súper caras, la última vez gasté 500€ entre los cristales y la montura, el servicio es x y tardan como una semana en darte las gafas