Òptica & Audiologia Universitària – Barcelona

Hemos salido encantadas! Toda la vida con gafas y nunca me habían atendido tan bien!!!! Duna es super eficiente, nos ha entendido a la perfeccion a la primera, enseñandonos los modelos que necesitabamos e guiandonos segun nuestras necesidades. Muy amable, resolutiva y haciendo de todo por el cliente! No las hemos comprado porque no quedaban en la tienda el color que queriamos, pero sino, hubiera sido una venta segura de 2 gafas (graduadas y de sol) en media hora! Felicidades por Duna!!

No tienen problema en darte cita para una hora concreta… pero luego te hacen esperar más de treinta minutos sobre la hora acordada porque hay gente delante de tí para esa misma hora. Imagino que así se aseguran que si alguien no se presenta tienen cubierta esa franja horaria, a costa de tu tiempo claro.

Anouska destaca por su atención impecable, profesionalidad y con un trato humano y cercano verdaderamente admirable. Altamente recomendable para quienes buscan una atención visual y personal de alta calidad!! Gracias una vez más Anouska por tu implicación, interés y empatía!!

Encantada con la atención de Duna! Entendió perfectamente lo que buscaba cuando ni yo misma lo sabía Primera vez que me hago gafas graduadas y, habiendo buscado opciones en otras ópticas, en esta la que mejor me han atendido con diferencia!! Finalmente las he comprado en Optica Universitaria de Villarroel porque el color que yo quería no quedaba en Glorias, si no, se las hubiera comprado a Duna

Me parece algo descortés que no me quieran dar el resultado de la medición. He mirado cada modelo de gafas y no me apetecía ninguna. Desde 2018 que hago mis gafas allí, Mejor dicho las hacía allí..

Fatal, No lo aconsejo a nadie.Soy cliente de hace tiempo,lleve la montura a arreglar y el director me dijo en 4 días está. Tardaron dos semanas y al final no se podían arreglar,cuando fui, me atendieron mal super mal educados y prepotentes Son unos timadores

Generalmente me atienden muy bien, esta vez un señor mayor me atendió con prisas, mostrándome solo lo que él quería mostrarme. No tenía tiempo ni de ver las gafas ni de valorar nada. No podía guiarme según mis gustos sino escoger entre lo que él valoraba. En otras tiendas todo muy bien.

15/07/2024 – Visita a las 20:00h. Incompetencia, falta de empatía y poca profesionalidad. En resumen: atención deplorable. Con esto, resumo el trato que recibí ayer a última hora de la tarde cuando fui a revisarme la graduación y a “buscar lentillas”. No sé que protocolos de actuación seguís en cada situación o caso, pero ayer salí de esa tienda cabreado no, lo siguiente. En primer lugar, el trato desagradable recibido por parte del profesional que me atendió. Si no te gusta trabajar de cara al público, tienes ganas ya de plegar o no sabes comunicar correctamente lo que quieres transmitir al paciente ni modular tu tono ante una incomprensión, ejerce mejor de otra cosa. Los tonos irónicos deberían controlarse. Junto a eso, hay una cosa que se llama comunicación no verbal, que es igual o más importante que la verbal. Y su buena puesta brilló por su ausencia, rozando inclusive la mala educación. En segundo lugar, la gestión (nefasta) de la consulta me pareció irrisoria y la solución que me dio el hombre todavía lo fue más. Totalmente incongruente. Soy de fuera de la ciudad (de Vilassar concretamente) y cada vez que bajo me supone 1h de subida y 1h de bajada cada vez que quiero entrar a Barcelona (aunque para el sea un “nada, estas al lado”. Que es literalmente lo que me dijo.) A caso conoces mi trabajo, mi día a día o lo que me supone bajar a Barcelona como para afirmar y hablar así, dando por hecho todo? Obviamente bajo porque quiero y nadie me obliga a hacerlo, teniendo otros establecimientos en Mataró, etc. Pero no está de mas tener consideración y respeto. Como le dije, no bajo cada día y bajo en momentos muy puntuales. Sinceramente, la sutileza en la ironía empleada dejó mucho que desear, si nos ceñimos al concepto de profesionalismo. A el no le costará nada, pero quien se pega 40 km de ida y vuelta soy yo. Pero como digo, eso es lo de menos ya. Lo que más me molestó fue la solución propuesta. Mucho peor que las respuestas recibidas, de lejos. Si tengo que hacer un upgrade y un cambio de marca de lentes de contacto porque no existe el “6.75” en Lentsoft, no pasa absolutamente nada. Pero facilita el procedimiento por favor. No puedes complicar todo el proceso. De verdad que es inconcedible… Muy descontento en este aspecto. Entiendo la problemática de que no haya stock de unas lentillas con una graduación concreta pasadas ciertas dioptrías. No es problema y es totalmente comprensible. Igual que entiendo que son lentes de Terceros (con lo cuál no os queréis pillar los dedos y no pedir por pedir). Pero lo que no es comprensible y en lo que no estoy de acuerdo son las formas de proceder que vi ayer. Escapan de toda lógica. Solución que me dio el chico a mi problema: “Te doy las lentes de la nueva marca (que SI hacen el 6.75) con tu graduación ACTUAL, las pruebas y la próxima semana vuelves a bajar y revisamos. Si te va bien y estás cómodo, encargamos la de 6.75 y cuando nos lleguen vienes y te las llevas ya” (dos visitas y una compra sin haber probado previamente el nuevo formato con la nueva graduación adaptada). Y digo yo… No hubiera sido mejor, ya que me harás bajar dos veces igualmente, no darme ninguna ahora, pedir de prueba la de “6.75” (que es la que realmente debería probar), probarlas unos días y si me van bien pedirlas? Y no basarnos en unas lentillas de otra graduación pese a ser el mismo formato, aunque sea lo mismo? Puestos a esperar y a bajar, eso hubiera sido lo lógico. Pues no. Todo mal. Y en cuarto lugar, la desinformación del producto. Le dije bien claro que necesitaba que fueran de SILICONA. Cuya respuesta fue: “Si si, son iguales. Son de silicona”. Las lentes de contacto que me dio son las Air Optix Plus HydraGlide, es decir, de Hidrogel de silicona. Para que me dices que son de silicona como las mías, cuando no lo son? En fin, experiencia de compra malísima, trato lamentable e información y transparencia del producto nula. FATAL. NO RECOMENDABLE.