Óptica & Audiología Universitaria – Zaragoza

Fui a esta óptica situada en la Plaza San Francisco (Zaragoza) porque quería cambiar los cristales de mis gafas pero conservando la montura. Lo primero que me dijeron es que eran antiguas y que se podían agrietar porque los cristales se quitaban y ponían a presión. Les dije que tenían año y medio y que la montura estaba en buen estado y que siendo profesionales sabrían manipularlas bien y con cuidado. Seguidamente me miraron la vista, bastante bien tengo que decirlo. Muy profesional el chico que me atendió. Al terminar me atendió una chica, me explicó la graduación y me dio el presupuesto. Le entregué mis gafas para que cambiarán los cristales y me sorprendió que al dárselas sacase los cristales empujando de ellos. Le pregunté ¿qué haces? y me respondió: ¡es pasta¡. Yo pensé, aún con sorpresa, que mejor que los quitasen en el laboratorio y no así a lo bruto y sin venir a cuento. Seguidamente volvió a colocarlos. Recogí las lentes a los tres días. Muy rápido la verdad. Les eché un vistazo en la óptica y me pareció que estaban bien. Pagué y salí con ellas puestas de la tienda. Al llegar a casa las miré con más atención y vi que está un poco saltada la pasta en el interior de las gafas y en una varilla. No me ha hecho ninguna gracia. Personalmente creo que se podría haber evitado pues la montura que les entregué no es tan vieja como para romperse y bien manipulada no debió sufrir daño alguno. Tengo que decir también que me han regalado una funda pero es demasiado pequeña para mis gafas, no tienen obligación de regalarme una pero si lo hacen al menos que pueda meter en ellas las gafas. En cuanto a las lentes, las encajaron bien (obviando que se ha levantado la pasta como ya he comentado y rozado la varilla), toca ver el resultado que dan (son Zeiss). Les pongo dos estrellas por haberme saltado la pasta y por el roce de la varilla. -RESPUESTA DESPUÉS DE DOS SEMANAS AL ESCRIBIRLES UN CORREO EXPLICANDO MI CASO COMO ACONSEJABA EL PROPIETARIO: Óptica & Audiología Universitaria (Óptica & Audiología Universitaria) 18 sept 2024, 11:11 CEST Buenos días, Fernanda En cuanto a la montura, no podemos aportar información distinta a la ya proporcionada desde tienda física. Aunque la montura tenga un año y medio, como indicabas, el estado de la misma no correspondía a una montura de un año y medio. Adicionalmente, dos compañeras te advirtieron del riesgo de rotura. Lo lamentamos pero en esta ocasión, solamente podemos ofrecerte una nueva funda. Gracias, Saludos, Fernanda: Como podéis ver se lavan las manos y no se hacen responsables de los problemas, se cubren siempre las espaldas advirtiendo a los clientes de que se pueden romper, en lugar de trabajar como profesionales y evitar que se rompan. Porque cualquiera que vea mis gafas ve que están en perfecto estado, ahora no claro, porque son unas buenas gafas.

No soy muy de escribir reseñas en general, pero cuando el servicio, la atención, la amabilidad y la profesionalidad lo merecen con creces, es obligado decirlo y reconocerlo públicamente. No puedo estar más contenta con los consejos, explicaciones, atenciones y paciencia recibidas por todo el personal de la óptica de San Francisco en mis múltiples visitas (soy muy pesada e indecisa, que le vamos a hacer!..). Estoy feliz con mis nuevas gafas y con la experiencia. Cómo es obvio después de esta parrafada, recomiendo pasarse por allí si queréis un buen servicio o si, como a mí, os cuesta decidiros y también apreciais el tiempo y la paciencia que se dedica al cliente. Yo por mi parte, seguiré pasando aunque solo sea para agradecer y saludar. MJ

Víctor un gran profesional. Me atendió súper bien, fue muy atento, y enseguida supo reconocer el estilo de las gafas de sol que buscaba. 10/10. Gracias Víctor!

Una gran óptica de la que somos clientes toda mi familia desde hace muchísimos años. El trato del personal es excelente (en mi caso me asesoró Víctor y una chica super agradable que me revisó la vista pero no recuerdo su nombre) y no puedo estar más contento de las gafas elegidas, una buena elección por parte de Víctor. La óptica es super cómoda, amplia y luminosa y tienen cientos de modelos para elegir. A la hora de aconsejarme cristales también fue muy profesional explicando las especificaciones de ellos. Deseando estrenar mis nuevas gafas.

Los 4 miembros de mi familia tenemos gafas de óptica universitaria. En paseo independencia, el trato siempre ha sido exquisito. Hoy he tenido que ir a plaza San Francisco a recortar unos cristales que yo mismo he recogido de independencia. El trato demencial del chico que nos ha recepcionado ha sido incluso de un vacile de muy mal gusto. Si necesitáis más datos desde el departamento de calidad o de recursos humanos, os atenderé gustosamente y os daré más detalles. Un saludo.

Somos clientes de hace años mi esposa y yo, mi cuñado y mi hijo, y el trato siempre es excelente. Por ello he ido con mi hermana y mi madre, como nuevos clientes, se han gastado más de 1200€ Y como siempre la atención ha sido exquisita. Pero le han aconsejado unas gotas para el ojo, cobrándonos 4€. Han sido unos ruines , incapaces de regalarnos dichas gotas. No me esperaba semejante despreció hacia unos clientes, no entendiendo semejante bajeza.

Atienden muy bien a el cliente, la atención espectacular y rápida me gusto mucho, en 6 días tuve mis gafas

Es el primer sitio al que voy a pedir que me aprieten las patillas de unas gafas y lo primero que me ocurre es que me ponen entre la espada y la pared diciéndome que hay probabilidades de que me las puedan romper. Por suerte, en otras ópticas del barrio son más profesionales y más avispados a la hora de tratar las gafas con más cariño sin «miedo» de romperlas. Atención un tanto desagradable.