Òptica Dalmau – Girona

Mi experiencia para nada ha sido positiva en este establecimiento . Fui a hacerme unas gafas de la promoción gafas.es, solicite unas de cerca para ver el móvil y otras de media distancia para la pantalla de ordenador, que es la que uso para mi trabajo diario. La Sra. Dalmau, a cargo de la tienda, muy acertadamente me propuso hacer unas solas gafas con las dos funciones integradas, unas progresivas denominadas office y que están preparadas “supuestamente” para ver la pantalla del ordenador y la posición de lectura (móvil, impresos, …) sin tener que estar cambiando de gafas. Además salía mejor de precio 129€, que dos gafas monofocales (cerca de 200€). Verás perfecto la pantalla a media distancia y el movil de cerca, textualmente esas fueron sus palabras. Hasta ahí todo perfecto. Cuando voy a recogerlas, empiezo a usarlas… oh sorpresa! Solo veo enfocada la parte central de la pantalla, unos 20 cm aproximadamente, los lados totalmente borrosos. De cerca, para el móvil de lujo! Pero para trabajar en el ordenador no me sirven. Me digo a mi mismo que quizás serán los primeros días hasta que me acostumbre pero después de usarlas durante una semana, nada de nada, no hay por donde cogerlo y las aparto pues verifico que realmente no sirven para el propósito solicitado Me desplazo al establecimiento para manifestarle a la dueña el problema y sus respuestas son, las típicas cuando alguien quiere eludir su parte de responsabilidad en el asunto: pues desde el tiempo que llevo aquí nadie me ha manifestado este problema, es la primera vez que me pasa, Fulanito de tal que trabaja en el aeropuerto y mira 5 pantallas no tiene problema, etc, etc. A ver, el problema lo tengo yo y poco me importa las experiencias tan positivas de otras personas, ahí ya me hace sentir como si el culpable y el “raro” soy solo yo. Empatía 0. Y ahí viene lo bueno del asunto y donde entramos en bucle sin salida: pues te las cambio y te costaran lo mismo que si te hubieses hecho dos, o sea esta ya esta pagada, te cambio los cristales para ver de cerca y haces otras monofocales para media distancia y pagas la diferencia 69€. Disculpe, no me costarán lo mismo, son matemáticas simples, tendré que pagar otras gafas adicionales. Entonces me comenta que ella no tiene una bola de cristal para saber si nos darán problema las gafas (textualmente) e intentando calmarme le comento si cree que ella no tiene ninguna parte de responsabilidad por no haberme dicho al principio este problema que me podía encontrar. Ni por asomo da por hecho que pueda haber un error en la confección de las lentes o en la medición, ni propone una revisión, su única propuesta es hacerme dos gafas monofocales, que no me costarán más dinero (obvio que si), y si te sirve bien y si no también. A ver… me he desplazado desde fuera de Girona para solucionar este asunto, directamente me comenta que el problema lo tengo yo y ni un atisbo de querer solucionar el tema de una forma mínimamente creativa, como podría haber sido una leve disculpa y un posible descuento o alguna otra idea. Tampoco pedía mucho. Directamente le solicito una hoja de reclamaciones. Además me hacen volver físicamente para entregar la hoja de reclamaciones en mano, alucinante, pero bueno, si es así el sistema nada que decir. Sinceramente, no me hubiera importado pagar más si el trato hubiese sido un poco más poniéndose en el lado del cliente que viene molesto y preocupado. Atención y vista comercial 0 bajo 0. Hay que tener un poco de empatía con y ser un poquito menos soberbio, al final se supone que es un servicio y si no es el adecuado, o bien surge un problema, hay que buscar soluciones consensuadas por parte de ambos, no solo tirar pelotas fuera y ya te apañarás y dar por hecho que la culpa es solo tuya, cuando el especialista en gafas es del óptico y uno confía en su criterio. Tiempo perdido . Al final, si el derecho al pataleo es lo que nos queda y si sirve a otras personas para que vayan con cuidado y no se encuentren en esta misma situación, pues daré mi tiempo por bien empleado.

No entiendo tan buenas calificaciones. Para vender son estupendas, pero como tengas un problema con las gafas, te lo comes. Y tan triste como que por 3 veces se «petaron» las patillas y al pedir por 3a vez una solución, me dicen «que me compre otras». En otras opticas, pegaron las patillas, no siendo de allí las gafas…recomendación 0. Ah! Y te dicen que te llamarám para hablar, y ya puedes olvidarte de la llamada. Servicio «post venda» nefasto. Ojo con éso…

soy cliente mi gusta Dalmau

Atención excelente, entré por promoción de gafas.es pero quería gafas fotocromáticas y antireflejo, por lo que con la promoción me salió a mejor precio. Quedaron perfectas!!! Adaptación , color, montura . Estoy muy feliz!! Gracias!

Es mi primera visita a esta Óptica y sin dudarlo volveré, estás cómo en casa muy amables se crea muy buen ambiente nada más entrar, Andrea es un encanto a parte de una gran profesional ahora solo falta recibir las gafas y poder opinar pero el trato con el cliente es superior a otros sitios, agradezco a la persona me que me habló de esta Óptica Recomiendo sin dudarlo y la verdad le hubiera puesto 10* si las hubiera para marcarlas

nos desaplazamos desde lloret de mar y estuvimos en lloret en optica universitaria,optica la murrala,general opitca y bueno bien,sin mascarilla,llegamso a girona 100m ida y vuelta y toda la mañana perdida,por notener mascarilla,no me gusto ese trato una persona en una optica de casi 100m2 y es obligatorio la mascarilas,pues las opticas de lloret NO, creo que no volvere ,me enfada mucho que me hagan perder el tiempo, ademas no vi mucho surtido,

Es la segunda vez que vamos a la optica, y tanto mi mujer como yo estamos super encantados, el trato es excelente y te hacen sentir como rn casa. Y el precio, es justo. Sin duda, una gran convinacion.

Perfecto.Al ser con cita previa…rápidos atentos….todo genial, lo recomiendo